¿En qué te ayudamos?
Respuestas cortas a lo que más se pregunta. Si no encuentras la tuya, al final de la página te decimos a quién escribir.
Docentes y colegio
Para aprender a usar KipuBots paso a paso, en el panel tienes los módulos de Aprende KipuBots. Aquí están las respuestas para cuando algo no sale como esperabas.
Un estudiante no puede entrar
¿Cómo sé por qué un estudiante no puede entrar?
En tu clase, abre Estudiantes y toca Revisar acceso junto a su nombre. KipuBots revisa su cuenta y te dice la causa más probable y qué hacer: si está bloqueado, si todavía no crea su PIN, si no tiene una clase activa o si su cuenta está en orden.
También verás su último ingreso y la última respuesta que llegó.
Dice «Código no válido»
- Que escriba el código igual que en la tarjeta, con el guion. Por ejemplo:
ABC-7KD4QX. - Revisa letras y números que se parecen, como la O y el 0.
- Si perdió la tarjeta, su código aparece siempre en la lista de Estudiantes.
Dice que está «bloqueado»
Escribió mal su PIN 5 veces. Puede esperar 15 minutos y volver a intentarlo, o puedes resolverlo tú en Revisar acceso:
- Desbloquear: si recuerda su PIN. Lo conserva.
- Reiniciar PIN: si lo olvidó. Creará uno nuevo al entrar.
Dice que la cuenta está inactiva o que no tiene clase
Un estudiante necesita estar matriculado en una clase activa del año escolar actual para ver lecciones. Pide a la administración de tu colegio que revise su matrícula. Si la administración no encuentra el problema, escribe a soporte de KipuBots con el código del estudiante.
La app no carga o se queda en blanco
Revisa que el dispositivo tenga internet y que abra kipubots.pages.dev. Si la app se queda trabada, que el estudiante abra Ajustes → Reparar la app. Ver qué hace Reparar la app.
El PIN
Un estudiante olvidó su PIN
En Estudiantes, toca Reiniciar PIN junto a su nombre. La próxima vez que entre con su código, la app le pedirá crear uno nuevo de 4 números.
¿Puedo ver o elegir el PIN de un estudiante?
No. Cada estudiante crea su propio PIN la primera vez que entra, y nadie más lo ve: ni tú, ni el colegio, ni KipuBots. Así su cuenta es solo suya. Si lo olvida, se reinicia y crea otro.
Le vuelve a pedir crear un PIN
Es normal la primera vez que entra, o después de que alguien reinició su PIN. Que invente uno de 4 números, lo repita y lo guarde en su memoria. «No le digas tu PIN a nadie».
Tarjetas de acceso
¿Cómo imprimo las tarjetas de acceso?
- En tu clase, abre Estudiantes.
- Toca Imprimir tarjetas de acceso. Salen dos por hoja, para recortar.
- Entrega cada tarjeta y pide que la guarden en el cuaderno.
Guarda una copia. Los códigos también aparecen siempre en la lista.
No tengo impresora
Copia el código de cada estudiante de la lista de Estudiantes a su cuaderno o a un papel. La tarjeta solo sirve para tener el código a mano; el PIN no va en la tarjeta.
¿Cómo hago llegar las tarjetas a casa?
Envíalas en sobre cerrado, con un mensaje a la familia que diga la dirección de la app: kipubots.pages.dev. No envíes los códigos de toda la clase en un grupo de WhatsApp.
El avance no aparece
Un estudiante practicó, pero su avance no aparece
Sus respuestas no se pierden: si no había internet, quedaron guardadas en su dispositivo y se envían solas al volver la conexión. Arriba en la app verá «Guardado ✓» cuando todo llegó, o cuántas respuestas faltan por enviar.
Si con internet siguen sin llegar, que abra Ajustes → Reparar la app en el mismo dispositivo donde practicó.
En Revisar acceso puedes ver cuándo llegó su última respuesta.
¿Qué hace «Reparar la app»? ¿Se pierde algo?
No se pierde nada. Reparar la app hace tres cosas, en este orden:
- Envía las respuestas que estaban guardadas en el dispositivo.
- Solo si se enviaron todas, borra la copia guardada de la app.
- Vuelve a cargar la app, ya actualizada.
Si no hay internet, o no se pudieron enviar todas, no borra nada y pide intentar otra vez con mejor conexión. El botón está en Ajustes, en la tarjeta «¿Algo no funciona?».
Practicó en otro teléfono o computadora
Las respuestas pendientes viven en el dispositivo donde se practicó. Para enviarlas, hay que abrir la app con internet en ese dispositivo. Lo que ya llegó se ve en cualquier dispositivo.
Personal e invitaciones
La invitación de un docente venció o se perdió
El enlace de invitación sirve una sola vez y vence en 24 horas. La administración del colegio puede generar otro en Personal → Enlace nuevo de invitación y enviárselo de nuevo por WhatsApp o correo.
Aparece como «Invitación pendiente»
La persona todavía no abrió su enlace para crear la contraseña. Se activa sola en cuanto lo abre y la crea; no hay que activarla a mano.
Olvidé mi contraseña
Pide a la administración de tu colegio un enlace para restablecerla. También sirve una sola vez y vence en 24 horas.
Si tienes acceso a más de un colegio, o eres de la administración y no hay nadie más que pueda generarlo, escribe a soporte de KipuBots.
No veo mi clase
La administración del colegio asigna a cada docente sus clases del año escolar actual. Si no ves la tuya, pídele que te asigne o que revise la fecha de fin de tu asignación.
Familias y enlaces familiares
¿Cómo recibe una familia su enlace?
- En la pestaña Familias de la clase, se registra al familiar con su WhatsApp.
- La administración del colegio registra el consentimiento firmado.
- La administración toca Generar enlace familiar y lo envía por WhatsApp.
El enlace es personal y de solo lectura. La primera vez, el familiar crea un PIN de 4 números.
Una familia olvidó su PIN, perdió el enlace o cambió de teléfono
La administración toca Enlace nuevo junto al familiar y se lo envía. El enlace anterior deja de funcionar en ese momento, y la familia crea un PIN nuevo.
¿Cuándo vence el enlace familiar?
Al terminar el año escolar actual. La fecha aparece en el informe de la familia. Para el año siguiente, la administración genera un enlace nuevo.
La familia dice que no hay informes
Casi siempre falta registrar el consentimiento firmado de ese estudiante. Cuando la administración lo registra, el informe aparece solo.
Un estudiante se cambió de sección
En Estudiantes, toca Retirar en la clase anterior y agrégalo en la nueva. Su avance se conserva.
Familias
El informe de KipuBots le muestra cada semana cómo avanza su hijo o hija. Lo maneja su colegio: para cualquier cambio, la escuela es quien puede ayudarle.
El informe y el PIN
¿Cómo abro el informe?
Abra el enlace que le envió la escuela por WhatsApp. La primera vez le pedirá crear un PIN de 4 números. Después se lo pedirá cada vez que abra el informe en un teléfono nuevo, para que solo usted lo vea.
Olvidé mi PIN
Pida a la escuela un enlace nuevo. Al abrirlo creará un PIN nuevo. El enlace anterior deja de funcionar.
Dice «Espere unos minutos»
Se escribió mal el PIN 5 veces. Por seguridad, espere 15 minutos e intente de nuevo. Si no recuerda el PIN, pida a la escuela un enlace nuevo.
Dice «Este enlace ya no funciona»
Puede ser que el enlace venció al terminar el año escolar o que la escuela le generó uno nuevo. Pida a la escuela el enlace vigente.
Dice que todavía no hay informes
Si acaba de entregar el consentimiento firmado, la escuela lo activará pronto. Si ya pasaron varios días, consulte a la administración del colegio.
¿Puedo compartir mi enlace?
No. El enlace es personal. Si otro familiar quiere ver el informe, pida a la escuela que lo registre y le envíe su propio enlace.
La práctica en casa
Mi hijo o hija no puede entrar a la app
Entra en kipubots.pages.dev con el código de su tarjeta y su PIN. Si olvidó el PIN o dice «bloqueado», su docente lo resuelve en un momento. Usted no necesita saber su PIN.
Practicó sin internet, ¿se perdió?
No. Las respuestas quedan guardadas en el teléfono y se envían solas cuando vuelve la conexión. Si no llegan, en la app puede abrir Ajustes → Reparar la app con internet.
¿Cómo puedo ayudarle?
Más que ayudarle con las respuestas, ofrézcale un espacio tranquilo de unos 15 minutos. En KipuBots los errores no restan: lo que gana nunca se pierde.
Contactar a soporte
Quien conoce mejor a cada estudiante y tiene acceso a su cuenta es su colegio. Por eso, escribe primero a quien te queda más cerca:
- FamiliasA su docente o a la administración del colegio. Ellos generan enlaces nuevos y registran el consentimiento.
- EstudiantesA su docente. Puede revisar su acceso, desbloquearlo o reiniciar su PIN.
- DocentesA la coordinación o la administración de tu colegio. Si no lo pueden resolver, a soporte de KipuBots.
- Administración del colegioDirectamente a soporte de KipuBots, con el mensaje de abajo.